光回線の工事が遅いのはなぜ？クレーム事例や工事を早める方法を解説

光回線の工事は、遅れが出るなどクレームが少なくありません。実施に光回線の工事するにあたって「光回線の工事を早く行いたい」「光回線の工事が遅れないようにしたい」という人は多いと思います。

この記事では、光回線の工事が遅い時の理由や光回線工事期間の目安について詳しく解説していきます。

 

光回線の工事が遅いのはなぜ？

光回線の工事が遅い理由は、以下のとおりです。

詳しく解説します。

工事業者の予定が埋まっている

光回線の工事が遅い理由の1つ目は、工事業者の予定が埋まっているからです。光回線の工事は、回線会社が担当するため、申し込み状況によっては業者のスケジュールが埋まり、希望日に予約が取れないことがあります。

特に、2月から5月までの工事件数が増えるタイミングでは、調整に時間がかかることも少なくありません。

新築がNTTに住所登録されていない

光回線の工事が遅い理由として、新築がNTTに住所登録されていないことも挙げられます。

新築住宅でNTTに住所が登録されていない場合、工事の予約を進められず、住所登録の完了を待つことが必要です。

自宅近くの電柱まで光回線が来ていない

光回線の工事が遅い理由には、自宅近くの電柱まで光回線が来ていないこともあります。自宅近くの電柱まで光回線が敷設されていない場合、回線を遠方の電柱から引き込む作業が必要です。

回線を引き込む距離が長くなるほど、電柱の使用許可の申請に時間がかかり、工事の遅れに繋がります。

新興住宅地や郊外では光回線が未整備のことも多く、開通までに数週間以上かかることもあるでしょう。

繁忙期で申し込みが多い

光回線の工事が遅い理由の4つ目は、繁忙期で申し込みが多いからです。引越しシーズンの2〜5月や年末年始は申込みが集中し、希望日に工事を予約できないこともあります。

繁忙期で工事業者の予定が埋まってしまうことが、光回線の工事が遅くなる理由の一つです。

管理会社の事務手続きに時間がかかっている

光回線の工事が遅い理由として、管理会社の事務手続きに時間がかかっていることも挙げられます。

賃貸住宅や集合住宅では、管理会社とのやり取りが必要になるため、光回線工事の手続きが遅れることがあるでしょう。

建物の管理組合の許可が必要な場合もあり、工事が遅れる原因の一つです。

光回線の工事業者の到着が遅い理由

光回線の工事業者の到着が遅い理由は、以下のとおりです。

詳しく解説します。

道が混雑している

光回線の工事業者の到着が遅い理由の1つ目は、道が混雑しているからです。工事作業員は車で移動するため、道路の混雑状況によって到着が遅れることがあります。

特に、通勤・帰宅ラッシュの時間帯や週末の日中は交通量が多く、予定よりも工事開始が遅れる可能性があるでしょう。

前の工事が長引いている

光回線の工事業者の到着が遅い理由として、前の工事が長引いていることも挙げられます。

工事業者は1日に複数の現場を回るため、前の工事が予定より長引くと次の工事の開始時間にも影響が出ることがあります。

特に午後の遅い時間帯に予約をしている場合は、遅延が発生しやすくなるでしょう。

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因は、以下のとおりです。

順に解説します。

工事予約が取れない

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因の1つ目は、工事予約が取れないことです。

光回線工事は申込みが集中する時期には予約が取りづらくなります。特に引っ越しシーズンである3月や4月、年末年始は工事件数が増え、通常よりも長い待ち時間が発生する繁忙期です。

繁忙期などで予約が取れないことがクレームに繋がってしまいます。

工事予定日の連絡がない

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因として、工事予定日の連絡がないことも挙げられます。

光回線の申し込み後、工事日程の連絡がなかなか来ないケースがあるでしょう。特に繁忙期は手続きに時間がかかることもあり、長期間連絡がない場合があります。

予定日に工事業者が来ない

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因には、予定日に工事業者が来ないこともあります。

工事業者の到着が遅れることはありますが「連絡なしで工事日が変更された」「工事業者が手配されていなかった」といったケースは、事業者側のミスの可能性があるでしょう。

予定日に業者が来ない場合は、まず事業者のお客様センターに問い合わせ、状況を確認しましょう。

工事予定日が延期になる

光回線の工事が遅い時に起こり得るクレームの要因の4つ目は、工事予定日が延期になることです。

特に繁忙期には、スケジュールの重複や設備の手配ミスなどが原因で、予定通りに進まないケースも少なくありません。

工事予定日の延期はクレームの要因になります。

クレームを入れる前に！光回線の工事が遅い時の対処法

クレームを入れる前にやるべき、光回線の工事が遅い時の対処法は、以下のとおりです。

詳しく解説します。

光回線の必要性を切実に訴える

クレームを入れる前にやるべき、光回線の工事が遅い時の対処法の1つ目は、光回線の必要性を切実に訴えることです。

工事の遅れや予約の取りづらさに直面した場合は、回線事業者に光回線が必要な理由を明確に伝えましょう。

公式サイトからの申込みに切り替える

クレームを入れる前にやるべき、光回線の工事が遅い時の対処法として、公式サイトからの申込みに切り替えることも挙げられます。

光回線の申し込みは、代理店を経由すると「代理店、回線事業者、工事業者」と複数のステップが必要です。

一方、公式サイトから直接申し込めば「回線事業者、工事業者」とステップが短縮され、スムーズに工事まで進めるでしょう。

しかし、代理店経由の特典は利用できなくなるため、特典とスピードのどちらを優先するか検討することが大切です。

光回線の工事期間の目安

光回線の工事期間の目安は、住居形態や設備状況によって異なります。以下で、戸建て住宅とマンション・集合住宅の工事内容や期間の違いを比較しました。

住居形態	工事内容	工事期間の目安
戸建て	・光ファイバーケーブルを自宅に引き込む（屋外工事） ・ケーブルを回線終端装置に接続（宅内工事）	約2週間～2ヶ月
マンション・集合住宅（光回線導入済み）	・宅内工事のみ（光コンセントがある場合は設定のみ）	即日～1週間程度
マンション・集合住宅（未導入）	・建物共有部まで光回線を引き込む（屋外工事） ・宅内工事	約2週間～2ヶ月

マンション・集合住宅では、すでに共有部まで光回線が導入されている場合、工事が最小限で済むため、短期間で利用開始できる可能性があります。

一方、戸建て住宅や未導入のマンションでは、屋外工事が必要になり、時間がかかることが多いです。

光回線の工事が遅くならないようにする方法

光回線の工事が遅くならないようにする方法は、以下のとおりです。

順に解説します。

数ヶ月かかるつもりで余裕を持って手配する

光回線の工事が遅くならないようにする方法の1つ目は、数ヶ月かかるつもりで余裕を持って手配することです。

特に2月から5月までの繁忙期には数ヶ月待ちとなることもあるため、余裕を持ったスケジュールを組みましょう。

契約後であれば3ヶ月前から申し込みが可能な場合もあります。転居前でも工事を進められることがあるため、不動産会社などと調整し、引っ越し日までに開通できるよう計画するのがおすすめです。

開通が早い業者を選ぶ

光回線の工事が遅くならないようにする方法として、開通が早い業者を選ぶことも挙げられます。

業者ごとの対応速度を調べるには、公式サイトの情報だけでなく、電話やメールで直接問い合わせるのがおすすめです。

実際の利用者の口コミや評判をチェックすることで、工事の待ち時間や対応の早さを把握しやすくなります。

スムーズな開通を目指し、複数の業者を比較しながら最適な選択をしましょう。

繁忙期を避ける

光回線の工事が遅くならないようにする方法には、繁忙期を避けることもあります。特に引っ越しが集中する3〜4月や9〜10月は申し込みが殺到し、工事までの待ち時間が長くなるでしょう。

比較的予約が取りやすい6〜8月を狙うと、早めに工事を完了できる可能性があります。

工事日程を指定する

光回線の工事が遅くならないようにする方法の4つ目は、工事日程を指定することです。事業者に申し込むと、後日工事日程の相談が入りますが、その際に空いている日を確認し、早めの工事日を選ぶことで、スムーズに開通できる可能性があります。

特に平日や午前中など、比較的予約が少ない時間帯を狙うと、1週間以上早まるケースもあるため、交渉してみる価値は十分にあるでしょう。

土日を避ける

光回線の工事が遅くならないようにする方法として、土日を避けることも挙げられます。学校や会社が休みになる土日は工事の予約が集中しやすく、希望日程での調整が難しくなるでしょう。

一方、平日であれば比較的予約が取りやすく、工事までの待ち時間を短縮できる可能性が高まります。

午前中の枠に予約をする

光回線の工事が遅くならないようにする方法には、午前中の枠に予約をすることもあります。

午前中の工事は予定通り進むことが多く、午後の工事のように前の作業の遅れが影響するリスクが少ないです。

しかし、一部の回線事業者では午前中の工事に追加料金がかかる場合があるため、事前に確認しておきましょう。

確実に工事を完了させるためにも、できるだけ早めの時間帯を選ぶと安心です。

光回線の遅い工事を待てないならホームルーターがおすすめ

光回線の遅い工事を待てないならホームルーターのWiFi革命セットがおすすめです。

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コストパフォーマンスを重視し、家族での使用やデータ無制限プランが必要な人におすすめです。

光回線の工事について、さらに詳しく知りたいという人は次の記事にまとめているので参考にしてみてください。
→光回線の工事内容まるわかり【費用・期間・立会い有無も解説】