フレッツ光は遅いからクレーム殺到？悪い評判・口コミやデメリットを調査

フレッツ光は、NTT東日本・西日本が運営する光回線業者です。山間部を除いてほぼ全国で利用でき、通信事業で豊富な実績・高い知名度のある、NTTが運営しているのも魅力です。

しかし、フレッツ光の通信速度や評判・口コミが気になり、他の光回線と比較して申し込みを迷われている方も多いと思います。

結論から言うと、フレッツ光はやめたほうがいいです。

※表は左右にスクロールできます

※1　NTT東日本フレッツ光「ホームゲートウェイセットプラン」のにねん割適用価格
※2　みんなのネット回線速度を参照

フレッツ光は遅いからクレーム多い？悪い口コミ含めて評判を調査

フレッツ光はやめたほうがいいとの噂もあり、評判・口コミが気になっている人も多いでしょう。利用者の口コミを徹底調査し、以下の内容に分けて解説します。

1つずつ解説します。

フレッツ光の評判・口コミ①通信速度（速さ）が遅い・繋がらない

フレッツ光の評判・口コミで通信速度に関して調査した結果は、以下になります。まずはフレッツ光は遅いという評判・口コミです。

フレッツ光では、このように一時的、ある時期から急に遅くなったという口コミがありました。

フレッツ光の評判・口コミ②通信速度が速い！APEXなどのオンラインゲームも可能

一方でフレッツ光は速いという評判・口コミもあります。

このようにフレッツ光には、遅い・速いという両方の評判・口コミがありました。フレッツ光は、住んでいるエリアや回線環境・時間帯・利用者数などの要因により、速度差に大きなばらつきが出ます。

そこでフレッツ光の平均通信速度から、本当に問題なく使用できるのか、各利用シーンで必要な通信速度を表でまとめました。

	ダウンロード通信速度 （下り）
フレッツ光の 平均通信速度 （実測値）	274.26Mbps
動画視聴に 必要な通信速度	30Mbps
オンラインゲームに 必要な通信速度	100Mbps以上
サイト閲覧	10〜30Mbps

上記の通り、フレッツ光の平均通信速度で見た場合、どの利用シーンでも問題なく利用が可能です。

フレッツ光の評判・口コミ③料金は高い

フレッツ光の評判・口コミで料金に関するものを調査した結果は、以下になります。

このようにフレッツ光には、月額料金は高い、乗り換えたいという評判・口コミがあります。

以下の光回線おすすめ比較ランキングで、自分に合った月額料金の光回線を選んでみてください。

 

フレッツ光の評判・口コミ④キャンペーンが弱い

フレッツ光の評判・口コミでキャンペーンに関するものを調査しました。しかし、フレッツ光は積極的なキャンペーン・キャッシュバックを行っていないため、関連する口コミはありませんでした。

調査をさらに進めていたところ、フレッツ光の利用を検討されている方が、キャンペーン特典について質問したツイートを発見しました。

このツイートのように、フレッツ光は法人向けに特化したキャンペーンに注力しています。

一方で、フレッツ光は個人向けには、お得なキャンペーン・キャッシュバック特典を積極的に行っていません。

 

フレッツ光の評判・口コミ⑤サポートにクレームが多い

フレッツ光の評判・口コミでサポートに関するものを調査した結果は、以下になります。
まずはフレッツ光のサポートは悪いという評判・口コミです。

フレッツ光の評判・口コミ⑥サポートの対応は丁寧

一方でフレッツ光のサポートは良いという評判・口コミもあります。

フレッツ光のサポートの評判・口コミは、良い・悪いどちらもありました。

個人個人で感じ方はそれぞれですが、フレッツ光はNTTが直接運営しているため、丁寧な対応が期待できます。

フレッツ光の評判・口コミ⑦マンションの速度が遅い場合もある

フレッツ光の評判・口コミでをマンションタイプに関するものを調査した結果は、以下になります。

フレッツ光のマンションタイプに関するの評判・口コミは、通信速度に関するものが多くありあました。

マンションの場合、配線設備や同じ建物内での利用人数により、速度差にばらつきが出やすい傾向があります。

フレッツ光の評判・口コミ⑧戸建ての速度もエリアによって遅い場合も

フレッツ光を戸建てで利用している方の評判・口コミを調査した結果は、以下になります。

マンション同様に、通信速度についての評判・口コミを多く見かけました。通信速度が急に遅くなった場合、フレッツ光の通信障害の可能性があります。

その際にはPC・ルーターの再起動を試みてから、通信速度に変化が出るか確認しましょう。それでも変化しない場合には、通信障害の可能性が高いので、しばらく様子を見ましょう。

フレッツ光の評判・口コミまとめ

フレッツ光の評判・口コミを調査すると、次のような意見がありました。

特にフレッツ光は月額料金が高いという評判・口コミが目立ちました。

これらのことから、個人の方は、フレッツ光をおすすめできません。

フレッツ光よりも「同じNTT回線を利用できる光コラボ」や「独自回線」の利用がおすすめです。

	光コラボ	独自回線
特徴	フレッツ光と同じNTT回線を使用しているが料金が安い。 全国エリアどこでも利用できる。	NTT以外の独自回線を使用している。 通信速度が速い。
具体的な光回線	ソフトバンク光 ドコモ光 ビッグローブ光 DTI光 等	NURO光 auひかり 電力系回線（コミュファ光、eo光など）

光コラボや独自回線はフレッツ光よりも月額料金が安く、お得なキャンペーン・キャッシュバック特典も数多く、プロバイダを別途契約する必要もありません。

以下の光回線おすすめ比較ランキングで、お得に申し込める、自分に合った光回線を選んでみてください。

 

 

【結論】フレッツ光は別途プロバイダを選ぶ必要があるのでやめたほうがいい｜他の光回線を選ぼう

フレッツ光は光回線の設置・提供のみを行っており、光回線に接続してインターネットを利用するには、別途プロバイダを契約する必要があります。

光回線を使えるようにするためには、フレッツ光とプロバイダの2つの申し込みが必須ということになります。

一方で、プロバイダの別途手続きの手間をなくして、1回の申し込みで済ませられるのが、ドコモ光などを始めとした「光コラボ」や「独自回線（電力系光回線やNURO光、auひかり）」になります。

光コラボや独自回線はプロバイダ一体型のため、別途プロバイダを契約する必要はありません。

 

 

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリット6つ

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットは、以下があります。

1つずつ解説します。

フレッツ光のデメリット①独自回線よりも速度が遅い

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの1つ目は、独自回線よりも通信速度が遅い点です。そこでフレッツ光回線と独自回線では、どのくらいの速度差があるのか表にまとめてみました。

※表は左右にスクロールできます

独自回線7社平均で比較すると、フレッツ光は約200Mbps遅いことがわかります。通信速度で比較すれば遅いものの、以下の利用において特に問題のない通信速度は出ています。

	ダウンロード通信速度 （下り）
フレッツ光の 平均通信速度 （実測値）	274.26Mbps
動画視聴に 必要な通信速度	30Mbps
オンラインゲームに 必要な通信速度	100Mbps以上
サイト閲覧	10〜30Mbps

フレッツ光のデメリット②月額料金が他光回線よりも高い

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの2つ目は、月額料金が他光回線よりも高い点が挙げられます。以下の表に記載した一部の光コラボと比較すると、月額料金は1,000〜2,000円前後と高めです。

※表は左右にスクロールできます

※　「NTT東日本フレッツ光の月額料金（にねん割）＋プロバイダ月額料金（通常料金）」で計算

フレッツ光のデメリット③プロバイダを選ぶ必要がありめんどくさい

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの3つ目は、プロバイダを別途選ぶ必要があり手間がかかることです。

フレッツ光だけ申し込んでも、光回線に接続することはできません。別途、フレッツ光回線に接続するために、別途プロバイダを申し込む必要があります。

その手間を減らすなら、最初からプロバイダ一体型の光コラボや、他には独自回線に申し込むのがおすすめです。

 

フレッツ光のデメリット④キャンペーンが少ない

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの4つ目は、キャンペーン特典が少ない点です。光コラボやその代理店が行っている、以下のような大々的なキャンペーン・キャッシュバックを行っていません。

つまり、キャンペーン・キャッシュバック特典などを利用してお得に利用したいなら、最初から光コラボや独自回線に申し込みましょう。

フレッツ光のデメリット⑤スマホセット割がない

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの5つ目は、キャリアスマホのセット割がない点が挙げられます。

一方で、対象キャリアのスマホユーザー向けに、以下のようなスマホのセット割引を行っている光回線があります。

スマホキャリア	割引が適用される 光回線	割引額
ドコモ	ドコモ光	最大1,100円/回線 （30回線まで）
ソフトバンク	ソフトバンク光	最大1,100円/回線 （10回線まで）
au	So-net光・独自回線プロバイダ など	最大1,100円/回線 （10回線まで）
楽天モバイル	楽天ひかり	楽天ひかり 月額料金1年間無料

上記のように、スマホセット割に対応する光回線に申し込めば、月々のスマホ月額料金が割引されて安くなるメリットがあります。

フレッツ光のデメリット⑥解約時の手続きが2回必要

フレッツ光の評判・口コミから分かるデメリットの6つ目は、解約の手続きが2回発生することです。

これは、フレッツ光の他に、別途契約したプロバイダの解約が必要になるからです。

長期契約をしている場合、解約するタイミングによっては、解約違約金もプロバイダと2つ発生する場合があります。

一方で光コラボや独自回線ならプロバイダ一体型のため、1回の解約手続きで済む場合がほとんどです。

 

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリット

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリットは、以下があります。

1つずつ解説します。

フレッツ光のメリット①提供エリアが広い

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリットの1つ目は、提供エリアが広い点です。

山間部や人の住んでいない地域を除いて、ほぼ全国で利用が可能です。

フレッツ光のメリット②選べるプロバイダは300社以上

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリットの2つ目は、選べるプロバイダが300社以上ある点が挙げられます。

全国規模の大手プロバイダから、狭いエリアで運営している小規模のプロバイダ・ケーブルテレビ会社までさまざまです。

他の光回線と比べても選べるプロバイダは非常に多いと言えます。

フレッツ光のメリット③サポートが丁寧

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリットの3つ目は、サポートが丁寧であることです。大手のNTTが運営していることもあり、サポート実績・対応を含め充実しています。

フレッツ光のメリット④貯まるポイントで商品と交換可能

フレッツ光の評判・口コミから分かるメリットの4つ目は、貯めたポイントで商品と交換できる点です。フレッツ光利用者向けに、以下の会員サービスを提供しています。

フレッツ光で利用しているサービス、利用期間などに応じてポイントが付与されます。このポイントを利用してプレゼント商品に交換や、デジタルサービスの利用料に割り当てが可能です。

 

フレッツ光の料金プラン

フレッツ光の月額料金プランについて、以下の内容を解説します。

1つずつ解説します。

フレッツ光東日本エリアの月額料金【戸建て・マンションタイプ】

フレッツ光東日本エリアの戸建て・マンションの月額料金は、以下になります。

フレッツ光東日本の戸建ての月額料金

フレッツ光東日本の戸建ての月額料金は、以下の通りです。

契約期間	月額料金
通常月額料金　※ （契約期間なし）	6,820円〜
にねん割月額料金　※ （2年契約）	6,050円〜

※「Wi-Fiルータ」レンタルセット料金プランで算出　プロバイダ月額料金550円〜含む

フレッツ光東日本のマンションの月額料金

フレッツ光東日本のマンションの月額料金は、以下の通りです。

※表は左右にスクロールできます

※「Wi-Fiルータ」レンタルセット料金プランで算出　プロバイダ月額料金550円〜含む

フレッツ光西日本エリアの月額料金【戸建て・マンションタイプ】

フレッツ光西日本エリアの戸建て・マンションの月額料金は、以下になります。

フレッツ光西日本の戸建ての月額料金

フレッツ光西日本の戸建ての月額料金は、以下の通りです。

契約期間	月額料金
通常月額料金　※ （契約期間なし）	6,490円〜
光はじめて割月額料金　※ 1〜2年目（2年契約）	5,280円〜
光はじめて割月額料金　※ 3年目以降（2年契約）	5,071円〜

※プロバイダ月額料金550円〜含む

フレッツ光西日本のマンションの月額料金

フレッツ光西日本のマンションの月額料金は、以下の通りです。

※表は左右にスクロールできます

※プロバイダ月額料金550円〜含む

フレッツ光の初期費用（事務手数料・工事費）

フレッツ光の初期費用は、以下になります。

初期費用　※	戸建て	マンション
事務手数料	880円	880円
工事費	19,800円	16,500円
合計	20,680円	17,380円

※　初期費用はNTT東日本・西日本共通

工事費は目安であり、光回線開通工事の内容により変わる場合があります。すでに宅内まで光回線が引いてある場合、上記より安くなる場合があります。

 

フレッツ光のおすすめプロバイダ（GMOとくとくBBやWAKWAK・DTIなど）

フレッツ光で利用できる、おすすめのプロバイダは以下になります。

※表は左右にスクロールできます

上記プロバイダの月額料金の他に、フレッツ光の月額料金が別途かかります。トータルの月額料金を光コラボと比較すると、プロバイダ料金も上乗せされるため月額料金が2,000円前後高めです。

光コラボや独自回線から申し込んだ方が手間もなくお得なので、フレッツ光はおすすめできません。

 

 

フレッツ光の申し込み・契約方法・開通までの流れ

フレッツ光に新規申し込みする流れは、以下になります。

申し込みから光回線開通工事まで最短2週間です。

光回線を宅内まで引くための派遣工事が必要な場合、光回線工事日当日は立ち会いが必要です。すでにフレッツ光回線が宅内まで引いてある場合、派遣工事が不要になる場合があります。

 

 

フレッツ光からの乗り換え手順

フレッツ光からの乗り換える方法・手順は以下の2つです。

各申し込み方法の手順を解説します。

フレッツ光から他光コラボへ乗り換える手順（転用）

フレッツ光から光コラボに転用で乗り換える場合には、以下の流れになります。

転用承諾番号の取得は、以下のサイト・電話番号で受け付けています。

NTT東日本での転用承諾番号の取得

NTT西日本での転用承諾番号の取得

転用承諾番号は取得後、15日間の有効期限が設けられています。この有効期限が切れないうちに、早めに申し込みましょう。

引き続きフレッツ光回線を使用できるので、NTTからレンタルされたONU・ホームゲートウェイは、そのまま継続して使用が可能です。

乗り換え先の選定については、次の光回線おすすめ比較ランキングを参考にしてみてください。

 

フレッツ光から独自回線へ乗り換える手順

フレッツ光から独自回線（auひかりや電力系回線など）に乗り換える場合には、以下の流れになります。

独自回線に乗り換える場合には、独自回線の新設工事とフレッツ光回線の撤去工事の2回必要です。

そのためフレッツ光回線を継続利用できる転用と比べると、開通まで時間がかかる場合があります。

独自回線が開通してからフレッツ光を解約すれば、光回線が使えない期間を最小限にできます。

乗り換え先の選定については、次の記事を参考にしてみてください。

 

 

フレッツ光がおすすめの人・おすすめできない人

フレッツ光がおすすめの人・できない人を詳しく解説します。

フレッツ光がおすすめできない人

フレッツ光がおすすめできない人は、以下になります。

フレッツ光は、別途プロバイダの契約が必要なため、手間がかかりさらに月額料金も高くなります。

一方で光コラボや独自回線にすればフレッツ光よりも月額料金が安く、キャッシュバックキャンペーンがあれば、初期費用も抑えられます。

 

フレッツ光がおすすめの人

フレッツ光がおすすめの人は、以下になります。

フレッツ光は、法人向けに特化したキャンペーンに力を入れています。そのため、個人で利用する場合、料金面などを含め、魅力的なキャンペーン・キャッシュバック特典やメリットがありません。

個人用途でお得に利用したいなら、光コラボや独自回線がおすすめです。フレッツ光よりも月額料金が安くなり、キャンペーン特典によっては、光回線工事費の初期費用も抑えられる場合があります。

 

フレッツ光の解約方法！解約違約金は？

フレッツ光の解約方法は、以下の流れです。

解約違約金は、主に以下が発生する場合があります。

更新月期間以外での解約違約金は以下になります。

NTT東日本の解約違約金

	戸建て	マンション
契約期間なし	0円
にねん割更新月	0円
にねん割更新月以外	4,950円	1,650円

NTT西日本の解約違約金

	戸建て	マンション
契約期間なし	0円
光はじめ割更新月	0円
光はじめ割更新月以外	4,400円	2,200円

また、更新月期間は、以下になります。

2年契約	更新月期間　※
1回目	24〜26ヶ月目
2回目	48〜50ヶ月目 （以降24ヶ月おき）

※　NTT東日本は、申し込み日の翌月1日を1ヶ月目とし、NTT西日本は、割引適用開始月を1ヶ月目とする

新規申し込みで派遣工事が発生した場合の一部期間の工事費残債は、以下になります。

NTT東日本の工事費残債

※表は左右にスクロールできます

NTT西日本の工事費残債

※表は左右にスクロールできます

 

フレッツ光のよくあるQA

フレッツ光のよくある疑問の中から、5つ回答します。

1つずつ回答します。

フレッツ光は引っ越しても継続できるの？工事費用は？

フレッツ光は、NTT東日本・西日本内の管轄内の引っ越しなら、継続利用が可能です。ただし、管轄をまたぐ引っ越しの場合には、継続利用できずフレッツ光の光回線解約が必要になります。

引っ越しにかかる光回線工事の費用は以下になります。

	工事費
戸建て	19,800円
マンション	16,500円
屋内工事不要の場合	8,360円

フレッツ光はルーターを購入する必要がある？

フレッツ光の契約状況や利用状況によっては、ルーターを購入する必要はありません。フレッツ光を利用すると、以下の機器がレンタルされます。

ONUは光信号と電気信号を変換する機器で、レンタルは必須です。一方でフレッツ光専用のルーターである、ホームゲートウェイのレンタルは任意です。

ホームゲートウェイをレンタルせず、ルーターを自分で購入や用意が必要なケースは以下があります。

一方でレンタルが必要なケースは以下があります。

ひかり電話を使用する場合、ホームゲートウェイのレンタルは必須です。それ以外は、任意となります。

フレッツ光は通信障害が多い？

フレッツ光は、光コラボと比べると通信障害は多めになるでしょう。理由としては以下があります。

しかし、通信障害の多くは局所的なエリアで発生し、短時間のうちに復旧します。そのため、影響を受ける通信障害の数は、実際の発生数よりも少ないでしょう。

フレッツ光のONUは無料交換ができる？

フレッツ光のONUは、故障の場合なら無料交換してもらえます。それ以外の交換は、応じてもらえない可能性があります。

まずは、フレッツ光のサポートセンターまでお問い合わせください。

フレッツ光でテレビ・電話のオプションはある？

フレッツ光には、テレビ・電話のオプションサービスがあります。フレッツ・テレビは、アンテナを使用せず光回線を通して、テレビが見られます。

戸建ての場合の初期費用や月額料金は、以下になります。

	料金（戸建て）
初期費用	11,300円～
月額料金	825円

ひかり電話は、光回線を利用して固定電話で通話できるサービスです。プランごとの月額料金は、以下になります。

※表は左右にスクロールできます